Commandes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions généralement votre commande dans un délai de 1/3 jours ouvrables après réception de votre paiement.

– Avec notre option d’expédition « Colissimo sans signature » nous expédions toutes les commandes reçues avant 09 h 00 de sorte qu’elles devraient arriver dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

– Avec notre option d’expédition « Mondial Relay point pickup » nous expédions toutes les commandes reçues avant 09 h 00 de sorte qu’elles devraient arriver dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

Si vous avez un compte client, connectez-vous pour vérifier le statut de votre commande (après l’expédition).

Attention : En cas d’augmentation du volume des commandes lors d’occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, ainsi qu’en cas de jours fériés et de goulots d’étranglement au niveau de la livraison, votre commande peut prendre un peu de retard. Dans ce cas, le traitement de votre commande peut passer à 5-7 jours ouvrables, plus l’expédition.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi de notre part dans votre e-mail de confirmation d’expédition une fois que votre colis aura été livré à notre transporteur. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état actuel de votre envoi. Vous pouvez également utiliser l’option « Suivre votre colis » pour suivre votre commande. Entrez simplement votre numéro de commande et votre code postal pour accéder à notre récapitulatif de statut. Pour suivre votre livraison en direct, cliquez sur l’icône à côté du récepteur du téléphone pour accéder directement à la page de suivi du transporteur.

Si vous avez un compte chez nous, veuillez vous connecter et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous « Commandes ». Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien « Afficher le suivi » qui vous mènera directement à la page de suivi du fournisseur de services d’expédition.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures après la réception de l’e-mail pour que le statut de l’envoi soit mis à jour sur le site du transporteur.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accéderez au récapitulatif de votre commande sous  » Commandes « . Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien « Voir le suivi » qui vous mènera directement à la page de suivi du prestataire de services d’expédition.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures après la réception de l’e-mail pour que le statut de l’expédition soit mis à jour sur le site du prestataire d’expédition.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire facilement depuis«3 Annuler ma commande»

Veuillez noter que le montant de la commande annulée sera crédité sur le mode de paiement choisi dans les 3 jours ouvrables.

Puis-je modifier les produits de ma commande après qu'elle ait été passée ?

Oui, si vous nous prévenez rapidement, nous pouvons modifier votre commande.
Pour signaler toute modification, contactez « 4 Paiement / Facture / E-carte ».

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après avoir passé ma commande. Que faire ?

Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu’elle est en route vers vous, vous recevrez une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Veuillez également vérifier votre SPAM!

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous recevrez également toutes les informations nécessaires au suivi de votre commande. Juste en dessous de votre adresse de livraison, vous pouvez voir avec quel transporteur votre commande a été expédiée.

Comment puis-je modifier ou corriger l'adresse de livraison de ma commande ?

Si jamais vous modifiez ou corrigez votre adresse de livraison, merci de nous contacter immédiatement via le chat ou notre helpdesk dans la sélection « 5 Changer mon adresse de livraison » en précisant le motif du contact.

Veuillez noter que nous ne pouvons modifier ou corriger votre adresse de livraison que si votre commande n’est pas déjà emballée et en cours d’acheminement vers vous.

Sachez que nous ne pouvons modifier ou corriger votre adresse de livraison que si votre commande n’est pas encore emballée et en route vers vous.

Si vous ne trouvez pas votre question, envoyez-nous un e-mail