Livraison

Quels sont les délais d'expédition et de livraison?

Prestataire de transport pour les livraisons :

France : Colissimo, Mondial Relay
Belgique : Colissimo, Mondial Relay
Luxembourg : Colissimo, Mondial Relay
Allemagne : Colissimo
Autriche : Colissimo

Après réception de votre commande, il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et livrée à notre fournisseur de services d’expédition. Une fois que vous avez reçu notre confirmation d’expédition, votre commande devrait arriver sous 5 à 7 jours ouvrés en France. L’expédition vers les autres pays européens se fait sous 5 jours ouvrés et dans le monde entier, hors dédouanement, sous 5 à 7 jours ouvrés.

Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison, vous avez la possibilité d’en programmer une nouvelle.
Pour cela, choisissez directement depuis votre lien de suivi une nouvelle date de livraison à votre adresse ou récupérez votre envoi directement dans le point relais de votre choix.

Veuillez noter : Pour les événements spéciaux tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la Fête des Mères, votre commande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être traitée après l’expédition. Les délais de livraison peuvent augmenter si votre volume de commande est particulièrement élevé.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui vous le pouvez. Dès que le colis est en route vers vous, nous vous envoyons une confirmation d’expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour connaître l’évolution en direct de votre envoi.

Vous pouvez également utiliser l’option « Suivez votre colis » pour suivre votre commande. Il suffit d’entrer votre numéro de commande et votre code postal pour accéder à notre aperçu du statut.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous et vous accédez au récapitulatif de votre commande sous « Commandes ». Cliquez sur la commande concernée et vous trouverez un lien « Voir le suivi » dont vous aurez besoin directement sur la page de suivi du prestataire de services d’expédition.

Veuillez noter que vous devrez peut-être savoir qu’après avoir reçu l’e-mail, le statut de l’envoi se trouve sur le site du fournisseur de services d’expédition.

Mon colis est arrivé endommagé à la livraison, dois-je l'accepter ?

Si votre colis est sévèrement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et laisser le colis revenir à notre entrepôt.
Cependant, si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si les produits reçus sont endommagés. S’ils le sont, veuillez procéder à une réclamation.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Il peut arriver qu’un colis soit perdu, que le prestataire de transport ait livré votre colis à des voisins ou à des proches ou au relais colis le plus proche sans que cela soit visible dans le suivi. Nous sommes tous mécontents de cette situation et envoyons régulièrement des commentaires à notre partenaire d’expédition. Dans la situation actuelle, en raison de la livraison sans contact et de l’augmentation du volume des envois, il peut malheureusement encore y avoir des retards.

Veuillez avoir la gentillesse de demander à votre entourage s’ils ont réceptionné le colis à votre place. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 21 jours suivant la date de livraison via le chat ou notre service d’assistance sous « 1 Où est ma commande ? » et nous serons ravis de vous venir en aide

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l’Espagne. C’est pourquoi il n’y a pas de droits de douane ni de taxes à l’importation dans l’UE

 

PaysFrais d’envoiLivraison offerte
à partir de
France6,45€    à   13.40€50.00 €
Allemagne10,45€  à  16,35€70.00 €
Autriche10,45€  à  16,35€70.00 €
Belgique9.45€    à  15,35€70.00 €
Luxembourg6,45€    à   13.40€50.00 €
   

Attention : Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, Canada, Suède, Suisse, Slovaquie, Russie, Ukraine, Biélorussie, Chypre, Grèce, Iles Canaries, Guyane française, Polynésie française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Île Saint-Martin , les îles Vierges, les îles mineures éloignées des États-Unis et les États-Unis.

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