Réclamation et retours

Pendant combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre dernier achat, vous pouvez retourner les produits dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés (y compris les coffrets cadeaux) pour un remboursement complet, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, notre système ne peut pas faire d’échanges, seulement des retours et des remboursements. Cependant, vous pouvez retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver pour un remboursement en totalité et passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez à la place.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez noter que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et qu’aucun remboursement ne sera accepté ou remboursé pour les articles utilisés. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons sûrement une solution.

Cliquez sur « Contactez-nous » dans le pied de page de notre site. Entrez dans la section   « Envoyer vous demandez », vous y trouverez un formulaire pour créer le retour, vous devrez entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande et cliquer sur OK. S’il est possible de retourner la commande sélectionnée, vous pouvez continuer avec les étapes suivantes expliquées ci-dessus.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou cassé, veuillez indiquer la raison « 8 Produit manquant ». Afin que nous puissions vérifier le dommage ou le défaut, il vous sera demandé de télécharger une photo du produit.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour votre retour, n’hésitez pas à nous contacter en contactant notre service client.

Mon parfum est arrivé cassé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés ! Plus qu’un simple problème – vous pouvez simplement déposer une réclamation via notre portail de retours. « 06 Produit abîmé / Problème de qualité » et envoyer une photo de votre parfum. De plus, vous avez la possibilité de demander des frais de remplacement ou un remboursement. Nous vous répondrons dès que possible !

 

 

Quand vais-je être remboursé ?

Votre remboursement sera effectif une fois que votre retour aura été vérifié et traité. Ce processus peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de la marchandise. Le montant sera restitué au mode de paiement utilisé pour l’achat.

Si vous avez retourné un article et que vous n’avez pas reçu de remboursement de notre part dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez nous contacter et préparer votre numéro d’expédition. La meilleure façon de le faire est d’utiliser notre service d’assistance et de sélectionner « 2 Retours / Remboursements » comme motif de contact.

Si vous avez retourné un article et que vous n’avez pas reçu de remboursement de notre part dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, veuillez nous contacter et préparer votre numéro d’envoi. Le meilleur moyen de le faire est d’utiliser notre service d’assistance et de sélectionner « Retours / Remboursement » comme motif de contact.

Le produit que j'ai reçu présente un défaut. Que dois-je faire ?

Notre entrepôt effectue périodiquement des contrôles de qualité sur nos produits, nous travaillons donc constamment pour vous envoyer les meilleurs produits de qualité.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de vos produits, vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance en sélectionnant « 6 Produit abîmé / Problème de qualité » comme motif de contact. Nous vous demanderons également de nous envoyer une photo de votre parfum cassé. Ceci est très important pour ouvrir une réclamation auprès de nore société de transport. Je vous remercie beaucoup pour votre aide.

Si vous ne trouvez pas votre question, envoyez-nous un e-mail